Nota muy importante: Si deseas tener informacion de Importacion y Exportacion de tu mercancia, enviar un Mensaje de solicitud o Comentar sobre nuestra actividad puedes realizar estas consultas Entrando aquí . Esta solicitud será contestada por el Servicio de Atencion al Cliente (SAC) o por correo electrónico en un tiempo no superior a 4 horas en horario laboral.
Para el Puerto de Bata es importante establecer un contacto directo con cada uno de nuestros clientes.
El Servicio de Atención al Cliente es uno de los vínculos más directos que posee el Puerto de Bata con el mercado, su principal objetivo es dar transparencia y fiabilidad al paso de las mercancías por el Puerto de Bata reconociendo la figura del cliente final como uno de sus activos principales, rompiendo con el tradicional aislamiento con el tejido industrial desconocedor, en muchas ocasiones, de la compleja operativa portuaria.
El Puerto de Bata dispone de las siguientes herramientas para poder dar servicio a sus clientes:
Gestión de consultas y reclamaciones :Gestiona todas aquellas consultas y reclamaciones relativas al paso de la mercancía por nuestro puerto. Las solicitudes pueden realizarse vía telefónica, por correo electrónico o de forma presencial. El Servicio de Atención al Cliente intenta detectar los puntos débiles de cada operación o servicio y propone acciones de mejora para evitar incidencias. También atiende consultas sobre:
- Funcionamiento de la logística en el transporte de mercancías
- Administraciones (Aduana, Servicios de Inspección, etc.)
- Operadores (Transitarios, Agentes de Aduanas, Consignatarios).
- Servicios (Líneas regulares,..)
- Infraestructuras (Ubicación de terminales, puntos de inspección,..)
- Equipamientos (Scanner, Depots, PIF)
Gestión de consultas sobre costes portuarios: Ofrecemos un servicio de consultas específico relativo a los costes portuarios donde se analizan los conceptos e importes de aquellas facturas emitidas por los operadores logísticos y que generen alguna duda.
Servicio de trazabilidad: Ofrecemos un servicio de consultas específico relativo a los costes portuarios donde se analizan los conceptos e importes de aquellas facturas emitidas por los operadores logísticos y que generen alguna duda.
- ¿Cuándo llega mi mercancía?
- Mi mercancía está en el Puerto y aún no la tengo en mis almacenes ¿Por qué motivo?
- ¿Qué muestras ha extraído el servicio de inspección de mi mercancía?
Son preguntas habituales que desde el SAC respondemos a nuestros clientes. Desde el Servicio de Atención al Cliente se ofrece transparencia y trazabilidad a los importadores, exportadores y operadores sobre los circuitos documentales y procesos físicos en las operaciones de importación y exportación de aquella mercancía que pasa por el Puerto de Bata, ampliando información sobre el proceso documental de despacho, el estado físico de las mercancías, las inspecciones, etc...
A través del Servicio de Atencion al Cliente (SAC), los importadores y exportadores pueden realizar consultas sobre el paso de su mercancía por el port. Esta solicitud será contestada por correo electrónico en un tiempo no superior a 4 horas en horario laboral.
También pueden realizarse dichas solicitudes vía telefónica o presencial.
Gestión de incidencias: El Servicio de Atención al Cliente (SAC) atiende las solicitudes, sugerencias, quejas o reclamaciones referentes al paso las mercancías a través del puerto. En caso de incumplimiento de cualquiera de los compromisos el propietario de la mercancía o su operador logístico certificado en representación suya podrá presentar una reclamación dirigida al Servicio de Atención al Cliente del Puerto de Bata, en la que de deberán aportar:
- Nombre de la empresa.
- Nif.
- Persona de contacto.
- Dirección fiscal.
- Teléfono.
- Email.
- Datos de la expedición:
- Matrícula del contenedor.
- Fecha de llegada de la mercancía al puerto.
Canales de comunicación (Presencial):
- Edificio de la Administracion del Puerto de Bata - Planta: pendiente - Oficina: pendiente.
- Nif: Pendiente.
- Persona de contacto: Todavia.
- Dirección fiscal: Pendiente.
- Teléfono: Todavia.
- Email: todavia.